Hotenet équipe le camping Le Castellas, du Groupe Tohapi (Vacanceselect)

Le camping Le Castellas est un camping 4 étoiles, au cœur d'une magnifique pinède, avec un grand espace aquatique et un accès direct à la plage. D’une superficie de 24 hectares, il est composé d’un parc de 1000 emplacements, répartis à 50/50 entre résidents et locatifs.

Vincent Bray Directeur des Opérations VacanceSelect, Adjoint du Directeur, en charge de la gestion des 59 établissements du groupe Tohapi, nous partage son expérience avec l’équipe Hotenet, suite à sa décision d'installer une solution FTTMH au sein du Castellas.

Hotenet a installé une solution FTTMH dans votre établissement. Quelle était votre problématique lorsque vous avez fait appel à eux ?

Lors de la rencontre avec Hotenet, le projet du Groupe était de progresser terme de qualité d’accueil et de satisfaction des attentes clients. Si au passage cela pouvait s’accompagner d’une progression du chiffre d’affaires, c’était un plus !

Ce double enjeu correspondait à des demandes de nos clients : sur les retours satisfaction, la demande de télévision dans les mobil-homes était de plus en plus présente. Sachant qu’il y avait très peu de télévision dans les mobil-homes de l’enseigne Tohapi.

Et quitte à mettre des télévisions dans les mobil-homes, autant proposer des télévisions dernière génération : télévisions connectées avec possibilité de VOD, comme les services proposés par les box des particuliers.

Quand les clients arrivent dans leurs locations, ils ont des services télévisions « comme à la maison ». Le bénéfice est immédiat.

Comment avez-vous connu Hotenet ?

Pour répondre à notre projet et connaitre les solutions possibles, nous sommes allés au salon SETT, c’est là que nous avons rencontré l’équipe Hotenet.

Pourquoi avoir choisi Hotenet ? Quels éléments différenciant vous ont-ils apporté ?

Nous avons rencontré plusieurs intégrateurs sur le salon. Nous avons choisi la solution Hotenet car elle correspondait strictement à nos attentes.

Et nous avons été séduit par la capacité d’évolution de leur solution fibre ! Par exemple si un jour on veut ajouter un bouquet de chaines étrangères sur les télévisions, c’est un service qui peut être mis en place rapidement.

Pareil pour le wifi ou la vidéosurveillance. Si nous souhaitons proposer du wifi gratuit dans tous les mobil-homes, les câblages sont prêts, il est facile de faire évoluer nos services clients.

Toutes les solutions informatiques sont des investissements onéreux mais qui évoluent très vite. Le FTTMH est une solution pérenne, qui nous permet d’être tranquille quelques années.

Enfin, le choix s’est aussi fait pour l’équipe ! Le discours était clair et limpide, le contact sympathique. Et cela s’est confirmé dans le temps : il y a une réelle qualité d’échange et de relation avec les membres d’Hotenet.

Comment s’est déroulée l’installation ?

L’installation a été réalisée durant la fermeture de l’établissement du mois de mars due à la Covid19. Tout s’est très bien passé : les tranchées réalisées pour les passages de câble sont très propres et peu visibles.

Et surtout, l’intervention d’Hotenet s’est faite facilement et intelligemment sous le signe de l’écoute et de l’échange avec les équipes techniques Tohapi sur place.

Après quelques mois d’utilisation, comment cela se passe-t-il au quotidien ?

Nous avons pu tester le nouveau service durant cette saison 2020 : coté administration, aucun souci ! Une seule déconnexion depuis l’installation, solutionnée à distance par assistance téléphonique en quelques minutes. Hotenet a été disponible et réactif lors de notre appel.

Et côté client, les télévisions dans les mobil-homes sont très appréciées !

Camping Le Castellas - TOHAPI

D612 route d'Agde 34200 Sète (Languedoc-Roussillon)

Site internet : https://bit.ly/39hQ2p1

Vous souhaitez des informations complémentaires sur la solution FTTMH ?

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Contactez l'équipe Hotenet au 0489122614